航空服务论文范文精选

摘要:我国对临空经济的研究始于20世纪90年代末，随着对航空运输业需求的不断增加及高新技术产业的迅速发展，临空经济作为一种新兴的区域经济发展模式在我国出现并引起了广大学者的关注。在临空经济的基础之上，通过临空跨境电商产业带动传统商业模式，拓宽当地特色产品的销售渠道，实现网络商业渠道与传统商业渠道协同发展，从而提高西咸新区产业结构调整的速度，推动西咸新区经济发展转型与升级。

关键词:临空经济;跨境电商;区域经济

1研究现状与背景分析

1.1国外研究现状

在临空经济概念方面，美国学者McKinleyConw-ayH(1965)提出临空经济的概念:以机场为核心综合开发航空运输、工业、物流及购物等功能为一体的经济综合体。认为临空经济对区域经济及城市经济发展影响重大。并于1970年提出航空城的概念:城市依托航空运输发展航空城WilliamATesiaz(1992)，指出机场的可达性对商务合作、法律咨询、金融会计及公关服务业等行业具有极大的吸引力，促使此类企业布局在临空经济区内。KevinO’Connor(1995)提出，伴随全球化经济的快速发展，跨国公司员工的出行及部分产品的运输更多的选择航空运输方式。航空运输对产品高时效、高质量的配送，给企业带来极大的竞争优势，对企业的全球化布局至关重要。在临空经济发展和产业集群方面，GleEWeis-brod(1993)对欧洲、北美和日本的机场研究表明，根据这些机场相邻的产业的集中程度，将临空经济产业划分为核心产业、关联产业和催化产业。ButtonKenneth(1998)指出越来越多的企业集聚于机场，获得竞争优势，形成了产业聚集群现象，促使该区域成为新的经济增长极。Bowen(2008)认为一些以发展飞机制造、飞机客机制造、飞机维修等为主要产业的企业也聚集在临空经济区。这种产业布局在拥有枢纽型机场地区显得尤为突出。HansHuber(2009)通过对欧洲和美国的临空经济结构进行比较分析，指出对航空运输的客运和货运具有一定依赖性的产业形成聚集效应。在机场周边形成临空型制造产业、航空运输相关的产业聚集。Gillen和Forsyth(2014)提出临空经济成为区域经济新的增长点，对促进区域经济的快速发展发挥了重大作用。

1.2国内研究现状

本文作者：张涛作者单位：西安航空学院

航空类院校人文环境建设的基本原则

（1）科学性原则。航空类院校人文环境的构建，必须坚持思想和中国特色社会主义理论体系，要随着时代的发展而不断发展，立足于新的实践，把握时代特征，“始终代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表最广大人民的根本利益。坚持以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人，为培育四有新人服务，为国家经济发展、社会进步提供精神动力和智力支持”［1］。

（2）自主性原则。在航空类院校人文环境建设中，必须坚持学校、学生、教工对环境建设的自主创新性。校方要根据学校的办学思想和办学特色在学校的硬件环境建设中大显航空特色，同时，在后勤保障等服务环节中也要体现航空服务意识；教师要在授课过程中开设航空类选修课，与学生探讨教学内容，评述学校人文环境建设中存在的问题，提出改进策略。此外，学生也可以自主地选择感兴趣的人文课程，组织恰当的具有航空意义的社团活动，以提高人文环境建设的效果。

（3）可持续发展原则。文化的形成有自身的规律，不可能在物质形成的同时文化意识就会苏醒和建立，文化的提升是一个漫长的过程，要建成文化底蕴深厚的航空类院校需要一代又一代人的共同努力。在深入贯彻科学发展观的今天，航空类学校人文环境建设更应该坚持可持续原则，实施中长期战略规划，减少对校园生态环境的破坏，降低环境建设成本，遵循文化自身的发展规律，创建可持续发展的健康人文环境。

航空类院校人文环境建设的对策

论文关键词：服务营销；航空货运；信息技术；实效性

论文摘要：随着经济发展和全球经济一体化进程的加快，中国航空货运业迅速发展，取得了很大成绩，中国将成为全球航空货运发展最快的国家，但在高速发展的同时，中国航空货运业也出现了很大的问题，比较显著的一点服务水平与国外航空公司差别很大，已经影响航空货运业的发展。本文在航空货运业引入服务营销，就中国航空货运业的服务问题提出几点对策。

随着社会的发展、经济全球化的逐步形成,服务在社会进步、经济发展和人民生活中的作用和地位越来越突出。伴随着服务的深化和提升,服务作为商品来营销的概念已开始逐步升温,并引起众多行业的高度重视。服务营销作为现代市场营销中的一个重要组成部分和特征,将在市场经济中扮演日益重要的角色。服务营销的实质是促进服务的交换，以客户满意为经营的核心理念，重视市场需求变化，通过全方位的服务来实现客户忠诚，获取最大收益，实现企业的目标。因此，在当前市场环境下，服务营销无疑成为航空公司培育战略优势、取得竞争成功的有效途径和核心手段。

1服务营销

1.1内涵

服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务营销是企业营销管理深化的内在要求，也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。服务营销的运用不仅丰富了市场营销的内涵，而且也提高了面对市场经济的综合素质。针对企业竞争的新特点，注重产品服务市场细分，服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌等问题的研究，是当前企业竞争制胜的重要保证。

编者按：本论文主要从航空客运服务产品的概念及性质；航空客运服务产品评价的基本点；航空客运服务产品品质评价的方法等进行讲述，包括了航空客运服务产品概念的界定、航空客运服务产品的特征、航空客运服务产品评价的基本标准、旅客满意的作用、航空客运服务产品品质评价要素等，具体资料请见：

摘要：航空客运服务产品是航空公司运营的核心，是航空公司竞争的基础。只有充分地研究客运服务产品，很好地提高客运服务产品的品质，树立良好品牌，才能够改变观念，提高航空公司的竞争力，才能从根本上解决中国航空公司运营服务中存在的问题。

关键词：民用航空；客运服务；评价

1航空客运服务产品的概念及性质

1.1航空客运服务产品概念的界定

一项服务产品就是一项顾客服务经历，即指顾客从进入到离开一个服务系统的历经总和。这种历经总和可由标的顾客、顾客流程、接触雇员和物质实据来说明。航空客运服务产品可界定为：标的旅客从购票开始到乘机，直到离开飞机而实现空间位移愿望的整个旅行历经的总和。在整个历经中旅客要接受航空公司提供的各种服务。这种历经总和可由标的旅客、旅客流程、接触雇员和物质实据来说明。

摘要：

档案作为一种重要的信息记录与传播工具具有相当的价值，但是一直以来传统的档案管理对于档案的利用效率都不是很高，没有充分考虑到档案的知识服务。因此，在进行档案管理的过程当中也没有制定对应的措施。基于此种情况，本文对现阶段档案管理中所存在的对档案的知识服务不利的影响因素进行了探究，并提出了相应的解决策略。

关键词：

知识服务；档案管理；创新

我国已经步入“互联网+”时代，在这样的时代背景下，信息作为一种重要的资源在社会的方方面面都具有非常重要的意义，而档案作为一种社会记录的最原始信息不仅具有一定的现实意义，同时其中也存在着大量的知识，对于现代社会的发展依然具有一定的参考价值。因此，做好档案管理的知识服务对于社会的整体发展具有重要的意义。但是从总体上来看，我国目前的档案管理还较为落后，并没有将知识服务纳入到档案管理中去，从而导致档案的利用率相对不高。

一、现阶段档案管理的基本现状研究